Los productos comercializados por VAPORA dispondrán de la garantía que corresponda conforme a sus condiciones de venta y a la legislación aplicable en Guatemala.
La garantía cubre defectos de funcionamiento o fabricación que correspondan legítimamente al producto y que no hayan sido provocados por el cliente.
Para solicitar atención por garantía deberá escribir a:
El cliente deberá indicar su nombre, información del pedido, descripción del problema y, cuando resulte necesario, aportar fotografías o videos que permitan comprobar la incidencia.
La garantía no cubre, salvo que la legislación disponga otra cosa:
- daños causados por golpes, caídas o accidentes;
- uso incorrecto o contrario a las instrucciones;
- modificaciones o reparaciones realizadas por terceros;
- desgaste derivado del uso normal;
- daños provocados por almacenamiento o mantenimiento inadecuado.
Si la reclamación queda cubierta por la garantía, VAPORA gestionará la solución que corresponda según las circunstancias y los derechos aplicables al consumidor.
Las condiciones de garantía deberán interpretarse siempre respetando los derechos reconocidos por la legislación guatemalteca. El Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario establece obligaciones específicas respecto a informar las condiciones, plazo y lugar para hacer efectiva una garantía.