Queremos que nuestros clientes reciban sus productos correctamente y en buenas condiciones.
Si recibe un producto incorrecto, defectuoso o con daños atribuibles al transporte, deberá ponerse en contacto con VAPORA a través de:
Recomendamos comunicar cualquier incidencia lo antes posible después de recibir el pedido e incluir fotografías o videos claros del producto, empaque y problema detectado cuando sea necesario para evaluar el caso.
Los productos adquiridos mediante promoción, descuento, liquidación u oferta especial no admiten cambios o devoluciones voluntarias por cambio de opinión, salvo cuando exista defecto, producto incorrecto, incumplimiento de lo ofrecido o cuando corresponda conforme a los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable en Guatemala.
Para que pueda evaluarse una devolución, el producto deberá conservarse, en la medida razonablemente posible, con sus accesorios y componentes correspondientes.
No procederán devoluciones por daños ocasionados por uso incorrecto, manipulación inadecuada, golpes, modificaciones, desgaste normal o utilización contraria a las instrucciones del producto.
Cuando corresponda legalmente un reembolso, cambio, reparación u otra solución, VAPORA comunicará al cliente el procedimiento aplicable a su caso.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente de Guatemala.